Choisir un CRM (Open Source)
Parmi les questions que nous posent régulièrement nos clients, celle du choix d’un outil de CRM en est une d’importance. J’ai déjà fait un petit billet pour expliquer succinctement pourquoi, chez Oblady, nous avons fait le choix de Dolibarr pour nos besoins internes.
Cependant, revenons sur cette question du choix et tentons de répondre à ces questions qui reviennent souvent dans la bouche de nos clients (encore une fois aujourd’hui) « j’ai choisi tel outil ai je fait le bon choix ? », « quel outil me conseillez vous ? », « faut il que je choisisse le même que vous ? »
Ma réponse, anti-commerciale au possible quand elle est assénée brutalement est un bête «ça dépend cher client » .
L’offre CRM/PGI (CRM : Customer Relationship Management soit en français GRC pour Gestion de la Relation Client / PGI : progiciel de Gestion Intégrée) est assez pléthorique, et elle fait les beaux jours d’un nombre conséquent d’intervenants. Il y a les multinationales, il y a les PME qui ont ciblé des niches de marché avec des produits qui peuvent être très spécifiques à un besoin donné (le travail avec la grande distribution par exemple), et il y a bien sur ce qui nous intéresse ici : les outils Open Source.
Dans ceux que nous avons abordé chez Oblady, nous pouvons citer : SugarCRM, son fork Vtiger, Dolibarr bien sur, Lundi Matin Business qui a depuis limité la partie l’Open Source a une version Community, et des outils qui sont plus des ERP que des outils de pure CRM/PGI tels que OpenERP ou Compiere pour ne citer que ceux-ci.
Et effectivement, la réponse à la question du « bon » choix dépend de ce que vous voulez en faire. Illustrons en comparant rapidement Dolibarr et Vtiger :
Dolibarr :
les + :
=> opérationnel immédiatement pour générer des documents commerciaux propres et conformes à la réglementation française en la matière
=> une prise en main assez simple (tant sur le plan fonctionnel que technique )
les - :
=> une gestion des droits peu fine
=> des fonctionnalités qui vont faire crier très fort votre comptable (modifier une facture validée etc ) .. et qu’on ne peut pas désactiver juste en gestion des droits
=> je l’ai déjà dit dons mon billet précédant : des fonctionnalités de tableaux de bords pratiques mais limités
Vtiger :
les + :
=> une gestion des droits extrêmement fine (presque complexe à appréhender)
=> très puissant pour gérer de gros flux de prospects
les - :
=> la génération de documents commerciaux propres et conformes à la réglementation française nécessite un peu de développements
=> là encore des fonctionnalités de tableaux de bord qui laissent à désirer
Ainsi, la vrai question qui se pose n’est pas tellement en soit « faut il choisir Vtiger ou Dolibarr » mais « quel est mon besoin précis » et « quel est l’outil le plus proche de ce besoin ». Il est dangereux de faire l’économie de cette réflexion initiale, clé pour que le projet CRM entreprit soit un succès.